Política de Entrega

O prazo de entrega de produtos pode variar de acordo com a região de entrega, local de disponibilidade do produto e forma de pagamento.

O cálculo do frete e prazo de entrega poderá ser simulado após adicionar os produtos de interesse no carrinho de compras, onde ao clicar em CALCULAR VALOR DO FRETE E O PRAZO DE ENTREGA, e informar o CEP desejado, o sistema automaticamente informará quais as modalidades de entrega estarão disponíveis para o local escolhido, bem como com o valor ser cobrado pelo frete.

DICAS IMPORTANTES:

No momento do seu pedido, confira seus dados e endereço de entrega. Caso haja divergência de endereço ou CEP, seu pedido será automaticamente cancelado.

Atente-se para descrição e ficha técnica do produto (Ingredientes, informações nutricionais dos produtos);

Guarde sempre a nota fiscal recebida no momento da entrega (ela é a garantia de seu produto);

Conserve em boas condições a embalagem original do produto, manuais, itens e acessórios que acompanham seu produto, em caso de troca ou devolução, estes itens serão fiscalizados;

Faça sempre a conferência dos itens do pedido no momento da entrega e da nota fiscal. Jamais aceite um produto com o lacre rompido;

Caso haja algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), recuse a entrega e não assine o canhoto. Informe no verso da nota fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entre em contato imediatamente com o SAC pelo número (61) 3967-3008 / (61) 99974-2176

É necessário ter alguém para receber a sua entrega;

Após a conferência positiva, deve haver a assinatura por extenso do responsável pelo recebimento e número de RG no canhoto da nota.

Meu produto ainda não chegou!

O consumidor terá o prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da data da entrega dos produtos, para apresentar reclamação acerca da eventual ausência de recebimento das mercadorias adquiridas.

Antes de entrar em contato com o nosso SAC, verifique todas as possibilidades descritas abaixo:

Data de entrega: Você pode rever sempre que quiser o prazo estipulado para entrega clicando em “Meus pedidos” após efetuar seu login.

Dados do endereço: Confirme os dados informados para o endereço de entrega, clicando em “Meus pedidos” após efetuar seu login.

Pagamento: Confira também se o seu pedido foi aprovado e se seu pagamento já foi confirmado pela instituição financeira (banco ou operadora do cartão), clicando em “Meus pedidos” após efetuar seu login.

Atenção: Para pagamentos feitos por meio de cartão de crédito, o prazo para entrega deve ser considerado a partir da aprovação do pedido e confirmação do pagamento. Caso haja atraso neste processo, o prazo de entrega deve ser revisto proporcionalmente, levando em consideração o tempo de aprovação.

Ausência de um recebedor: Verifique, ainda, no status do seu pedido, se nós da Dulce Patagonia já fizemos alguma tentativa de entrega. É importante ressaltar que é indispensável a presença de uma pessoa para conferência dos produtos, recebimento e assinatura por extenso com RG no canhoto da nota. Nossas transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço determinado e são orientados a deixar um aviso no caso da ausência de um recebedor. Caso a entrega não seja realizada, seu produto irá voltar para nosso Centro de Distribuição e você será notificado, sob o risco de ter o pedido cancelado. Lembre-se que você será informado no e-mail cadastrado em seu perfil. Se você mora em prédio ou condomínio, avise o porteiro e veja também se a pessoa responsável pelo recebimento não recusou a entrega.

A Dulce Patagonia não realiza a entrega de produtos em regiões consideradas como área de risco. Consulte a disponibilidade de entrega na sua região no momento da compra

Transporte e embalagem

No intuito de atender todas as expectativas do cliente, todas as mercadorias serão etiquetadas e transportadas em embalagens especialmente preparadas, evitando qualquer avaria.

Todos os itens de um mesmo pedido são enviados em uma única embalagem, a depender da volumetria da compra.

Danfe e nota fiscal eletrônica

A Nota Fiscal Eletrônica é um documento digital, com validade jurídica reconhecida por meio da assinatura digital do remetente, emitido e armazenado eletronicamente pelo Ministério da Fazenda, que serve para documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou prestação de serviços.

A Danfe, Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica, é a versão impressa da Nota Fiscal Eletrônica, ou seja, aquela que acompanha o seu produto. Ela não substitui a Nota Fiscal Eletrônica, mas contém a chave de acesso para a mesma.

Para acessar este documento, entre no site do Ministério da Fazenda, clique em Consultas, no menu superior, e na sequência, em Nota Fiscal Eletrônica.